Your satisfaction matters to us.
Every Peace Pieces design is made with care, and we're here to help you shop with confidence. From sizing assistance to craftsmanship warranty and after-sales support, our team is always happy to assist.
Please review our exchange, shipping, and refund policies below.
Exchanges & Resizing
Items purchased at our showroom may be exchanged or resized once within 3 days of purchase, provided they are unused, in their original condition, and accompanied by proof of purchase. All exchanges and resizing services must be completed at our showroom.
Items purchased online or received through delivery are not eligible for exchanges due to a change of mind or incorrect size selection.
For hygiene reasons, earrings cannot be exchanged unless they have a manufacturing defect.
Customized Jewelry & Pre-orders
Personalized, engraved, and custom-made pieces cannot be canceled, exchanged, or returned due to a change of mind once production has begun.
Pre-orders may be canceled before processing or preparation begins, subject to review. Once processing has started, cancellation and refund requests are not automatically approved.
Cancellations & Refunds
Order cancellations must be requested before shipping and are subject to the order's processing status.
Refunds are reviewed on a case-by-case basis and are not automatically issued after purchase. Approved or legally required refunds will be processed according to the original payment method and applicable payment-provider procedures.
Processing times may vary depending on the bank or payment provider.
Shipping & Returned Packages
Once an order has been shipped, delivery schedules are managed by the courier company.
Customers may be responsible for actual shipping, return, or redelivery fees resulting from refused deliveries, incorrect information, or unavailable recipients.
International Orders (Outside Palestine)
Due to international shipping procedures and logistical limitations, returns and exchanges are not available for orders shipped outside Palestine due to a change of mind, incorrect sizing, or personal preference.
Please ensure all product details and sizing are correct before completing your purchase.
Urgent Deliveries (Palestine Only)
Urgent orders are prioritized for preparation and dispatch; however, exact delivery dates or times cannot be guaranteed due to road conditions and courier schedules.
For deliveries to workplaces, businesses, or third-party recipients, the recipient's name and direct phone number are required before the order can be confirmed.
Defective Items & Warranty
If an item arrives defective, damaged, or incorrect, please contact our customer service team within 48 hours for assistance.
Peace Pieces offers a one-year craftsmanship warranty and lifetime polishing services, subject to the applicable service terms.
Important Notice
All policies are subject to applicable consumer protection laws. Nothing in this policy limits customers' statutory rights regarding defective, incorrect, or non-conforming products.
For assistance with your order, please contact our customer service team.
سياسة الإرجاع والاستبدال والشحن واسترداد المدفوعات
Peace Pieces Jewelry
نحرص في Peace Pieces على تقديم مجوهرات بجودة عالية وتجربة تسوّق موثوقة. ولضمان وضوح إجراءات الشراء وما بعد البيع، نرجو منكم الاطلاع على السياسات التالية قبل إتمام عملية الشراء.
1. سياسة الإرجاع والاستبدال وتعديل القياس
المشتريات من المعرض
يمكن استبدال القطع أو تعديل قياسها لمرة واحدة فقط، خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، وذلك من داخل المعرض حصريًا، وفقًا للشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو متضررة.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- يُسمح بالاستبدال أو تعديل القياس لمرة واحدة فقط لكل قطعة.
- تخضع إمكانية تعديل القياس لطبيعة القطعة وتصميمها.
المشتريات من المتجر الإلكتروني
لا تتوفر خدمة الاستبدال الاختياري للقطع المشتراة عبر متجرنا الإلكتروني أو المستلمة من خلال خدمات الشحن والتوصيل، بما في ذلك الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار تصميم أو قياس غير مناسب.
القطع غير القابلة للاستبدال
- الأقراط غير قابلة للاستبدال لأسباب صحية، إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.
- القطع المخصصة أو المحفورة حسب الطلب غير قابلة للاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد البدء بتنفيذها.
الحالات الاستثنائية
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب أو عدم مطابقة القطعة للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب لمراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان وحقوق المستهلك المعمول بها.
لا تؤثر الشروط السابقة على حقوق المستهلك القانونية في الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ عند استحقاقها.
2. سياسة القطع المخصصة (Customized Jewelry)
نظرًا لطبيعة القطع المصممة أو المنفذة خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك القطع المحفورة بالأسماء أو الأحرف أو التصاميم الخاصة، لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي بعد البدء بتنفيذها.
في حال وجود خطأ في تنفيذ التصميم أو عدم مطابقة القطعة للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
3. سياسة الطلبات المسبقة (Pre-orders)
يمكن تقديم طلب إلغاء الطلب المسبق قبل البدء بتنفيذه أو تجهيزه، وتخضع إجراءات الإلغاء والاسترداد للمراجعة بحسب حالة الطلب.
بعد البدء بتنفيذ الطلب أو تجهيزه، لا يكون الإلغاء أو الاسترداد الاختياري متاحًا بشكل تلقائي.
في حال تعذّر توفير المنتج أو عدم الالتزام بشروط الطلب المتفق عليها، تتم معالجة الحالة وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.
4. سياسة إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
تخضع الموافقة على الإلغاء لحالة الطلب، وما إذا كان قد تم البدء بتجهيزه أو تنفيذه، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.
أما في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الطرد لشركة التوصيل، فقد تترتب رسوم شحن أو إرجاع يتحملها العميل، ما لم يكن سبب الإلغاء خطأ من طرفنا أو حالة تستوجب خلاف ذلك قانونًا.
5. سياسة استرداد المدفوعات (Refund Policy)
لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة بشكل تلقائي بمجرد تقديم طلب الإلغاء أو الإرجاع.
تتم مراجعة طلبات الاسترداد وفقًا لسبب الطلب وطبيعة المنتج وحالته ووسيلة الدفع المستخدمة، مع الالتزام بالحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبلغ وفقًا للقوانين المعمول بها.
المدفوعات الإلكترونية
في حال استحقاق أو الموافقة على استرداد مبلغ مدفوع إلكترونيًا، تتم معالجة الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو وفق آلية بديلة يتم الاتفاق عليها عندما يكون ذلك جائزًا.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع، مع الالتزام بالمدد القانونية المقررة.
المدفوعات النقدية
تتم معالجة المبالغ المستحقة للعميل وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتفق عليها، مع مراعاة الحقوق القانونية.
6. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام قطعة تحتوي على عيب تصنيعي أو تختلف عن المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا مع تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتحديد الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة المشكلة وشروط الضمان وحقوق المستهلك، بما قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
7. سياسة الشحن والطرود المرتجعة
استبدال الطلبات المشحونة
لا تتوفر خدمة الاستبدال الاختياري للقطع التي تم استلامها عبر خدمات الشحن أو التوصيل، بما في ذلك الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار قياس أو تصميم غير مناسب.
يُستثنى من ذلك الحالات المتعلقة بالعيوب المصنعية أو الأخطاء في تجهيز الطلب، والحالات التي يضمن فيها القانون حق الإرجاع أو الاستبدال.
الطرود المرتجعة ورسوم الشحن
في حال إرجاع الطرد بسبب رفض الاستلام، أو تقديم معلومات توصيل غير مكتملة أو غير صحيحة، أو عدم توفر الشخص المستلم، يتحمل الزبون تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية المترتبة على ذلك.
في حال طلب إعادة إرسال الطرد، يتحمل الزبون رسوم التوصيل الإضافية، ويتم تأكيدها معه قبل إعادة الشحن.
لا يتحمل الزبون رسوم الإرجاع الناتجة عن خطأ من طرفنا، أو في الحالات التي ينص فيها القانون على خلاف ذلك.
تخضع طلبات الإلغاء أو استرداد المبالغ المتعلقة بالطرود المرتجعة للمراجعة وفقًا لحالة الطلب وسبب الإرجاع وسياسة الاسترداد المعتمدة.
8. سياسة التوصيل المستعجل (للطلبات داخل فلسطين)
حرصًا منّا على وصول طلباتكم بأسرع وقت ممكن، نرجو منكم الاطلاع على شروط التوصيل المستعجل قبل تأكيد الطلب.
مدة التوصيل وأحوال الطرق
نحرص على إعطاء الطلبات المستعجلة أولوية في التجهيز والإرسال، إلا أن مدة التوصيل تعتمد على أحوال الطرق والظروف الخارجة عن إرادتنا، والتي قد تؤثر على موعد وصول الطلب. لذلك، لا يمكننا ضمان وصول الطلب في وقت محدد.
ساعات التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل، يتم تحديد ساعات التوصيل وفقًا لجدول الشركة ومسار التوزيع في كل منطقة. ولا يمكننا تحديد ساعة وصول الطرد أو ضمان تسليمه في موعد معين، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
تأكيد معلومات المستلم
في حال طلب توصيل الطرد إلى مكان عمل، أو محل تجاري، أو عنوان يختلف عن عنوان الزبون، يُشترط تزويدنا باسم ورقم هاتف الشخص المسؤول عن الاستلام، والتأكد من علمه بالتوصيل واستعداده لاستلام الطرد.
لا يتم تأكيد أو إرسال أي طلب مستعجل دون استكمال معلومات المستلم والتأكد من إمكانية الاستلام.
إلغاء الطلب أو رفض الاستلام
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، أو رفض استلام الطرد، أو تعذّر تسليمه بسبب عدم توفر المستلم، يتحمل الزبون رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك، بما فيها رسوم إعادة التوصيل إن وجدت، وفقًا للتكاليف الفعلية لشركة التوصيل، ما لم يكن السبب خطأ من طرفنا أو حالة تستوجب خلاف ذلك قانونًا.
9. العروض والخصومات والهدايا
تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض والخصومات لشروط العرض المعلنة وقت الشراء.
في حال الموافقة على إرجاع منتج مرتبط بعرض أو هدية مجانية، قد تتم إعادة احتساب قيمة الطلب أو اشتراط إعادة الهدية المرتبطة به، وفقًا لشروط العرض وبما لا يخالف حقوق المستهلك.
10. الضمان وخدمات ما بعد البيع
تقدم Peace Pieces ضمانًا لمدة سنة على جودة التصنيع، بالإضافة إلى خدمة تلميع مدى الحياة وفقًا لشروط الخدمة المعتمدة.
تتم مراجعة طلبات الضمان لتحديد طبيعة المشكلة والإجراء المناسب، ولا يعني تقديم خدمة الإصلاح أو التلميع استبعاد أي حقوق قانونية أخرى للعميل.
11. التواصل وطلبات المراجعة
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.
تتم مراجعة كل طلب والرد عليه وفقًا لطبيعته والإجراءات اللازمة لمعالجته.